【云主机】阿里云ECS怎么样,请先看完这些再说,别盲目的指责阿里云ECS

阿里云ECS怎么样,请先看完这些再说,别盲目的指责阿里云ECS

本来不想写这贴子的，我知道写出来会有人“喷死我”，其实我只是想告诉新人用户，我没别的意思，只是想简单的表达，做为用户，应该明白哪些是产品质量问题，哪些是属于产品售后的范围，如果你连这个都没有搞清楚，就不能老说商家不帮你解决。。。下面所说的其实我在其他贴子中也说过，只不过整理了一下重新发出来，废话不多说了，入正题！

1、之前用的是虚拟主机，现在转用阿里云，我不会配置怎么办？配置好后我又折腾坏了怎么办？

答：阿里云就是开发商，把房子给你后，你怎么装修是你的事，当然，阿里也提供了相应的操作教程，你可以自己装修，也可以找第三方装修公司帮你装修，但你不能装修上一出事就跑到开发商那边去闹，再比如，像卖虚拟主机的IDC公司，也不可能去管你网站的程序调试，只保证空间没有问题，探针可以显示就是证明空间执行相应脚本没有问题，除非技术心情好了，闲了，偶尔帮帮你调试一下程序也是可能的，但这不是人家的义务与责任，你如果买的是正版程序，你就应该找程序官网给你解决，如果你用免费开源的程序，那就只能自己百度解决，请注意，这不是什么行业潜规则，有些不属于商家范围内的事情，你就不能强求人家一定帮你解决，像VPS、云主机，本身就是卖给一些懂服务器技术的人，如果不懂，你不如用虚拟主机，不必操心服务器的维护，或许你有钱请一个技术帮你维护这都是解决办法，当然，你肯学也行，不怕自己折腾自己也行，总有一天你才成为技术专家。。。这是要付出一些代价的。但请注意，你不能像个爷一样觉得阿里云就应该为你解决服务器内部的问题，简单说，阿里云仅仅负责网络是否正常而已。

2、我最讨厌提交工单了，就不能直接电话说吗，干吗建议用工单？

答：这有一个排队的过程，而不是你一提交问题，一打电话，阿里云客服就马上要反应，马上要回复你，你当自己是VIP中的VIP吗？总是要按提交的先后顺序或是问题的严重程度来处理。阿里云已是我用过的服务商中回复最快的了。如果你是一个后端技术，一直在接听用户打过来的电话，请问谁来处理问题？你还有时间处理吗？你还能静下心来处理问题吗？所以接电话的只能是客服，然后客服将问题转达到技术，但其实这种流程只是方便了懒得提交工单的人，而真正省时省力的，就是直接提交工单，这样还少了客服转达的过程，可以直接让技术看到你的问题。技术也是人，不是神，他也是需要看到你的问题，想想怎么处理，可能还需要研究、分析、测试，甚至同事之间讨论如何解决，不是你提的问题他马上就可以回答，他不是十万个为什么，也不是百度百科，所以你一直电话催啊催，只会耽误时间，一点也提升不了速度。如果长时间没有回复你，你倒是可以电话催一下。

3、到底什么样的问题是需要自己解决的，什么样的是要阿里来解决的？产品质量标准与售后范围是什么？

答：阿里云主机的服务标准差不多与传统服务器租用与托管的标准类似，简单的说就是只负责服务器物理机硬件正常、网络正常。而像不会配置PHP,MYSQL、不会安装面板、不会配置XXX程序、因程序原因导致CPU 100%等等，这都不是售后的范围，不是阿里云分内的义务！我再举个小例子（应该算比较形象）：如果某人买了智能手机，回家发现自己不会用，也不会装软件，难道这个也要手机厂商负责？？？是，也许可以，你去手机厂，人家没事可以教教你，但还不至于你可以理直气壮的说：就是应该教我的，我买你手机，你就应该包装软件，包教我用这些软件，以后软件升级了你还要负责帮我升级到新版，新版如果不会用，你还要继续负责教会我使用，世界上有这样的手机厂家吗？别给我提代理商、经销商是可以这样做，他们即便帮客户这样做也不属于手机厂家的行为，而阿里云位置是一个“手机厂家”的级别，而不是什么代理商、经销商，退一步说，即便是代理商、经销商帮你忙，装软件、教你用，你也不可能这样认为这就是应该的，否则我就认为手机垃圾、服务垃圾、投诉、退款……

阿里云号称能防DDOS，那么这就是产品标准，如果没能防住，你可以投诉他，也可以吐槽他，但假如阿里云不能防DDOS并且在买之前就告诉你不防DDOS，那么你的站被DDOS，你就不能怪阿里怎么不给你解决（甚至为了避免影响其他用户而暂时关掉你的主机），不能强词夺理说阿里云是IDC就必须解决，因为这不是产品本身的标准。总结：我们现在很多用户，总是搞不清楚哪些要自己负责，哪些是商家负责，想用独立服务器、VPS、云主机，就注定自己要折腾，毕竟谁也不是专业技术人员，但。。。大家都是这样一步步过来的，你不能自己像个爷一样总是指挥商家什么事都为你解决，管他在不在范围内，不解决还要吐槽喷死人家。。。这就没什么道理了。。。

好了，我也不指望支持我的人能顶贴，不赞成的人也可以喷我，无所谓的，我没站在哪一边，我也不是阿里云的托，阿里也没有给我钱收买我，我只是很公平的说句话，同时也希望阿里云能用比较正式的官方语言规范服务、售后的内容，也避免了不必要的麻烦出现！

最后，希望大家能在BBS中友好的交流，有问题大家一起想办法解决，你一味的喷阿里云是没用的，祝大家网站越办越红火！

本文转载于阿里云论坛：http://bbs.aliyun.com/read/137031.html